Quando i clienti pensano di effettuare un acquisto, raramente pensano solo al prodotto: molto importante è anche il brand, il marchio. Ovviamente, ogni brand è valido tanto quanto sono validi i suoi prodotti o, nel caso del nostro hotel, l’offerta e l’ospitalità. Tuttavia, il nome, l’immagine e la riconoscibilità del nostro marchio incideranno notevolmente nel renderci di volta in volta
Quando un viaggiatore è in cerca di un hotel, naviga tra una infinità di proposte. E mentre sta cercando, per ogni struttura si domanda “È questo l’hotel che fa per me?“, “Questa struttura si addice al mio stile di vacanza?“. In pochi secondi l’utente ottiene le risposte alle domande che si è posto, navigando sulle varie proprietà della struttura ricettiva:
Nonostante le recensioni online siano diventate così importanti nell’influenzare le scelte degli utenti, molte strutture ricettive continuano a commettere degli errori piuttosto gravi proprio nel gestire questi feedback. Errori che da soli possono influenzare negativamente l’utente durante la fase di valutazione. Non importa infatti come un utente abbia scoperto dell’esistenza del nostro hotel. Se per “passaparola”, tramite pubblicità a pagamento
Fino ad oggi, il termine “recensione” è quasi sempre stato associato a Booking.com o a TripAdvisor. Ma adesso le cose sono cambiate: il nuovo leader è Google! Infatti, secondo un recentissimo studio di Revinate, che potete trovare qui, nel 2018 Google ha effettuato il sorpasso ai danni di Booking per quanto riguarda il numero di recensioni presenti nel sistema. Il