Negli ultimi giorni, molti proprietari di hotel ed attività locali hanno notato una riduzione improvvisa del numero di recensioni visibili nelle loro schede Google Business Profile (fino a poco tempo fa chiamate Google My Business). Questo fenomeno, che ha destato non poche preoccupazioni, sembra essere legato a un bug interno di Google. Victoria Kroll, una dipendente dell’azienda, ha confermato il problema su Google Support, assicurando che il team è già al lavoro per risolverlo.
Cosa sappiamo del bug?
Il bug sta influenzando sia le recensioni visualizzate su Google Search che su Google Maps, facendo scomparire misteriosamente parte dei feedback lasciati dai clienti. Non sembrerebbe quindi di un’azione volontaria o di una penalizzazione specifica per alcune attività, ma di un problema tecnico che, secondo Google, dovrebbe essere corretto a breve.
Ma perché Google rimuove le recensioni?
Al di là di questo bug temporaneo, ci sono diverse ragioni per cui Google potrebbe rimuovere una recensione dalla tua scheda Google Business Profile. Vediamo i motivi principali:
1. Violazione delle linee guida di Google
Google ha regole molto precise su cosa è consentito nelle recensioni. Qualsiasi contenuto che violi le Norme sui contenuti delle recensioni può essere rimosso. Questo include linguaggio offensivo, incitamento all’odio, contenuti sessuali espliciti o minacce.
2. Recensioni false o manipolate
Le recensioni generate in modo artificiale, magari tramite acquisto o scambi reciproci tra attività, vengono frequentemente rimosse. Google utilizza algoritmi sofisticati per rilevare comportamenti sospetti, come un numero anomalo di recensioni in un breve lasso di tempo.
3. Conflitto di interessi
Le recensioni lasciate da dipendenti, ex dipendenti o da chi ha un interesse diretto nell’attività possono essere rimosse. Google cerca di mantenere l’integrità del sistema evitando feedback potenzialmente di parte.
4. Contenuti non pertinenti
Le recensioni che non riguardano l’esperienza diretta con il prodotto o servizio dell’attività possono essere eliminate. Ad esempio, commenti su questioni politiche o sociali non pertinenti alla business page non sono ammessi.
5. Spam o contenuti duplicati
Recensioni identiche pubblicate su più piattaforme o recensioni ripetute dallo stesso utente possono essere considerate spam e, quindi, rimosse.
6. Problemi tecnici temporanei
Anche al di fuori del bug attuale, può capitare che Google rimuova temporaneamente alcune recensioni durante aggiornamenti di sistema o controlli automatizzati. In questi casi, le recensioni potrebbero riapparire una volta risolto il problema.
Cosa fare se le tue recensioni sono sparite?
Se hai notato un calo improvviso delle recensioni, il primo passo è verificare se si tratta del bug attuale o di una violazione delle linee guida. In caso di dubbio, puoi:
- Contattare il supporto di Google Business Profile per chiarimenti.
- Controllare che le recensioni mancanti non violino le politiche di Google.
- Monitorare regolarmente la tua scheda per eventuali aggiornamenti o ripristini.
Ricorda che mantenere un comportamento etico nella gestione delle recensioni è fondamentale per garantire la credibilità e la reputazione della tua attività online.
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